Aký má kríza dopad na riadenie ľudí?

Dá sa kríza využiť?

Ponúkané príležitosti:

• zmeny vo firemnej kultúre – urobiť opatrenia v oblastiach, ktoré mi odkryla kríza
• inovácia a optimalizácia procesov ( zefektívniť riadenie a organizačnú štruktúru. pridaná hodnota vzniká v procesoch, nie v útvaroch)
• zapojenie ľudí do zmien, využitie ich schopností, podporenie kreativity, nájdenie nových riešení a možností
• skutočné odhalenie talentovaných a kľúčových zamestnancov
• preverenie schopností manažérov a ich prípravu do budúcnosti

V ťažkých časoch je ešte potrebnejšie postaviť biznis na jasných, pretrvávajúcich hodnotách firmy a zároveň na najlepších ľuďoch. Na zamestnancoch, o ktorých sa firma môže oprieť. Ako sa hovorí, kríza otestuje hodnoty i ľudí. Či sú skutočné alebo len deklarované.

Kríza často zvádza len k škrteniu nákladov a znižovaniu počtu zamestnancov. Je to prirodzené. Chápem to ako reflex – zachovanie existencie. Podobne reagujeme v súkromí, keď stratíme pravidelný a ešte horšie, keď sa jednalo aj o významný príjem do domácnosti. Obmedzíme výdavky. Začneme menej utrácať.

Stačí len šetriť?

V súkromí sa s takouto situáciou vysporiadame „ľahšie“. Nepotrebujeme žiadne sofistikované riešenia, žiadne schvaľovacie a rozhodovacie procesy, pretože sa nás to priamo dotýka. Samozrejme, vzniknutú situáciu chápeme negatívne, ako ohrozenie. Hneváme sa a máme strach. Čo bude ďalej? Neostáva však nič iné, len prijať okolnosti ako realitu a žiť ďalej. Môže nám pomôcť rodina, priatelia. Že v tom neostaneme sami, povzbudí a dodá síl. Máme sa o koho oprieť. Následne si pozrieme rodinný rozpočet z dlhodobého hľadiska. Zhodnotíme záväzky, rezervy i možnosti. A robíme opatrenia. Hľadáme ďalšie možnosti príjmu alebo ušetríme vo výdavkoch... Každopádne nezameriame sa len na šetrenie. Myslíme i na budúcnosť. Rozhodneme sa, do čoho a v akej miere budeme investovať. Na rozhodnutie majú vplyv naše priority a hodnoty. Ľudia, pre ktorých je dôležité napríklad zdravie a vzdelanie, nájdu vždy prostriedky a cesty, ako sa starať o svoje zdravie a rozširovať si vedomosti. Ak sme disciplinovaní, vytrvalí a húževnatí, určite nájdeme nové možnosti a cesty. Ideme za svojim cieľom a hľadáme riešenia, ako ho dosiahnuť.

Ako však reagovať na finančnú krízu vo firme?

Aj v biznise ide o prežitie a okrem toho situáciu sťažuje silný konkurenčný boj. Nemôžem sa oprieť o okolie, o to viac sa treba oprieť o svojich ľudí vo firme. Opäť, aj tu je samozrejmé, že spoločnosti volia ako prvú cestu úsporu nákladov a investícií. A keďže náklady na zamestnancov tvoria podstatnú časť výdavkov, štartujú úsporné opatrenia v personálnej oblasti. Zamrznú mzdy, redukujú sa benefity, šetrí sa v oblasti vzdelávania. Ak klesajú zákazky a klesajú tržby, otvára sa otázka počtu zamestnancov a prípadného prepúšťania. To je jedna oblasť. Optimalizovať náklady. Treba však zároveň pozrieť sa aj na druhú oblasť, oblasť tržieb. Reálne zvážiť situáciu, svoje postavenie na trhu a možnosti. Reagovať na dopyt, skvalitniť služby, zrýchliť dodávky, optimalizovať procesy, zreálniť ceny, ponúkať nové, žiadané produkty.... Zamerať sa ešte viac na potreby a spokojnosť zákazníkov.

Spoločnosti, ktoré majú svoje jasné hodnoty, hlavne hodnoty smerované na zákazníka (či už vnútorného alebo vonkajšieho), na kvalitu i spokojnosť a vedia zákazníka počúvať, majú konkurenčnú výhodu. Mám na mysli, že týmito hodnotami aj žijú. Nie sú len deklarované na papieri. To zákazník pozná.

Často počúvame: vziať krízu ako príležitosť. Ako na to?

Okrem zákazníckej orientácie je dôležité, aby zamestnanci a hlavne manažéri mali aj podnikateľské myslenie. Mysleli v prospech firmy, spoločne hľadali cesty... Čo urobiť, aby naša firma prežila, aby obstála na trhu? Ťahať spoločne za jeden povraz. Hľadať riešenia na prežitie. Tieto časy otestujú aj túto otázku. Opäť je to otázka firemnej kultúry a prostredia. Ako sú nastavené procesy, ako myslia a konajú ľudia i manažéri a ako fungujú kontrolné mechanizmy.

Úspešné spoločnosti si zachovávajú svoje základné hodnoty a zmysel a neohrozí ich ani kríza. Obchodnú stratégiu a prevádzkové postupy však musia operatívne prispôsobovať zmenám na trhu. V týchto časoch je ešte dôležitejšie, aby fungovala disciplína – disciplinovaní ľudia, disciplinované myslenie a disciplinované konanie. Vidieť za horizont, keď finančná kríza skončí. Mať pred sebou novú víziu, víziu úspechu, vidieť príležitosti.. To je úloha vedenia firiem. Ponúknuť ľuďom perspektívu. Ďalšia nezastupiteľná úloha vedenia, je komunikácia. Komunikovať súčasnú situáciu ale i víziu, pozitívnu budúcnosť. Zainvolvovať zamestnancov do riešení a požiadať o podporu. Presvedčiť ich, že všetkým, vrátane manažmentu i vedenia ide o jedno. Udržať sa na trhu. Robiť systémové úsporné kroky, opatrenia týkajúce sa všetkých. Opatrenia, ktoré zabezpečia lepšie časy.

Vráťme sa k zamestnancom, akým spôsobom sa dá motivovať v dobe, keď šetríme na každom mieste?

Súčasná situácia dáva príležitosť overiť to, čo sa v minulosti často deklarovalo. Peniaze nie sú hlavným, ani jediným motivátorom. V dobe, keď sa darí, ľudia stále očakávajú niečo viac - vyššie mzdy, viac benefitov, viac príležitostí rastu... Prioritou personálnych útvarov bolo neustále hľadať nové, atraktívnejšie nástroje motivácie. Vývoj v tejto oblasti narastal geometrickým radom. Roztáčala sa špirála. Manažéri i ľudia si zvykli a pýtali stále viac. Nástroje strácali charakter motivácie, stali sa samozrejmosťou, „na ktorú mám nárok“. Strácalo sa prepojenie na cielený výkon i cielený rozvoj. Obrat, ktorý nastal na trhu dáva príležitosť na zmeny v personálnej stratégii, politike i aktualizácii nástrojov riadenia. Dáva príležitosť nájsť nové motivátory. Dnes je oveľa dôležitejšie ako v minulosti nájsť talenty a kľúčových ľudí a hlavne tých získať pre napĺňanie stratégie a cieľov a zastabilizovať ich vo firme. Podporiť ich rozvoj a vzdelávanie. Zapojiť do diania.

Dôležité je nezabudnúť, že strach z budúcnosti, ktorí určite ( viac či menej) cítime všetci, vyvoláva emócie. Preto je dôležité s ľuďmi hovoriť, pochopiť ich obavy, rozumieť emóciám a pracovať s nimi. Verím, že kto toto zvládne, získa nové zručnosti. Nové zručnosti nie naučené v tréningu, ale získané v praxi. A tie ostávajú navždy.