Manažér – nositeľ firemnej kultúry

Cieľom úspešnej spoločnosti je mať spokojných zákazníkov, ktorí sa radi vracajú a majú záujem o výrobky, resp. služby danej spoločnosti. Ak je spokojný zákazník, bude spokojný aj majiteľ, a ak je spokojný majiteľ, budú spokojní aj zamestnanci. To znie logicky. Ako dosiahnuť tento cieľ?

Firmy bojujú o talenty. Hovoria, že ich najdôležitejším zdrojom sú ľudia. Preto v poslednom čase narastá tlak na čo najefektívnejšie využitie ľudských zdrojov. Firmy vedia, že udržať sa v konkurencii im pomôžu správni ľudia na správnych miestach. Sústreďujú sa nielen na hľadanie talentov na trhu, ale aj vo vlastných firmách. Nestačí však talent len získať, dôležité je týchto ľudí vo firme udržať, naďalej rozvíjať a zapojiť do dosahovania ambicióznych cieľov.

Ako si udržať ľudí?

Dôležitú úlohu zohráva firemná kultúra. Tá by mala podporovať firemnú stratégiu. Na jednej strane definuje, akými hodnotami sa spoločnosť riadi, čo podporuje, odmeňuje a vyznáva. Na druhej strane firma buduje systémy a procesy, t.j. nástroje, ktoré umožňujú realizáciu hodnôt a požadovaného správania v praxi. Firmy týmto vytvárajú prostredie, v ktorom ľudia podávajú výkony. Čím je toto prostredie efektívnejšie, tým efektívnejšie môžu byť dosahované výkony.

Čo znamená efektívne prostredie?

Firemné prostredie, to sú procesy a systémy, ktoré sú v organizácii nastavené. Bez ohľadu na veľkosť, v každej ich identifikujeme. Úspešné firmy orientujú svoje procesy na zákazníka.

Dramatické zmeny, ktoré nastali na slovenskom trhu po roku 1989, priniesli zmeny aj do fungovania firiem. Spoločnosti, ktoré chceli v konkurencii obstáť, museli prejsť transformáciou. Zmeniť produktové zmýšľanie na zákaznícku orientáciu. Všetky aktivity a činnosti orientovať na zákazníka. Znamená to nielen zmenu procesov, ale aj zmýšľania a správania. A znovu sa vraciam k vyššie konštatovanému. Efektívna kultúra podporuje výkonnosť firmy i jej ľudí.

Výkonná firma má efektívne firemné procesy. Každý vstup do procesu musí mať svoj výstup, to znamená, svojho zákazníka. Výstup, ktorý nemá zákazníka, je zbytočný. Procesy musia na seba nadväzovať, vzájomne sa podporovať a smerovať k uspokojeniu potrieb zákazníkov.

Majú firmy čas na procesy?

Mali by si ho nájsť. Práve neefektívnymi procesmi strácajú čas a kontrolu nad riadením firmy, vo firme vzniká chaos, ľudia sa nevedia zorientovať, začínajú byť nespokojní a to sa odzrkadlí na spokojnosti zákazníka.

Zmapovanie procesov a nastavenie procesnej mapy (procesný model firmy) nemusí znamenať sofistikovaný výstup, ktorému rozumejú len tí, ktorí ju spracovali. Pri reengineeringu procesov je dôležité zadefinovať si jeho účel a zapojiť do mapovania a spracovávania manažérov i zamestnancov. Tým dosiahneme, že budú tomu rozumieť, využijeme ich znalosti z praxe a budú vedieť aplikovať výstup pri svojej každodennej práci. Cieľom je, aby v procesnej mape boli zaznamenané jednoznačné činnosti a ich gestori, aby každý poznal svojho zákazníka a aby boli vzájomne logicky poprepájané. Zároveň vieme nastaviť aj žiadanú časovú dĺžku procesov a odhadnúť aj ich prípadné ohrozenia. Takto spracovaná mapa slúži aj ako podklad k zavádzaniu firemných systémov, ktoré podporia dosahovanie výsledkov.

Aká je teda rola manažéra pri procesnom riadení?

Manažér je nositeľom firemnej kultúry. Svojím štýlom riadenia a správania aplikuje želateľné firemné hodnoty v praxi. Zároveň je aj užívateľom firemných systémov a nástrojov. Má mať schopnosť dosahovať výsledky, viesť svojich ľudí k ich dosiahnutiu a riadiť ich výkon. Dnešné dynamické prostredie vyžaduje neustále zvyšovanie výkonu, ktoré môže veľmi dobre podporiť aj manažér svojou kreativitou. O procesnom riadení platí, že vedie ku kreatívnemu podnikaniu, ktoré je založené na ťažko napodobniteľných inováciách. Firma, ktorá má manažérov, ktorí vedia efektívne riadiť ľudí aj procesy, má veľkú konkurenčnú výhodu.

Hovorili ste, že ľudia sú zdrojom udržateľnej konkurenčnej výhody. Čo je dôležitejšie - ľudia alebo procesy?

Kruh je potrebné uzavrieť. Efektívne procesy nefungujú bez efektívnych zamestnancov a naopak. Aby sme zamestnancov vo firme udržali a zvyšovali ich výkon, je potrebné ich aj efektívne zapojiť do procesov. Nielen, ako nositeľov jednotlivých činností, ale aby sme využili ich potenciál a zároveň ponúkli aj ďalší rozvoj a kariéru.

Dobre popísané procesy sú základom pre plánovanie pracovnej sily a to nielen z kvantitatívneho hľadiska. Pomáhajú monitorovať vyťaženosť zamestnancov. Zároveň sú základom pre riadenie výberu, rozvoja a mobility zamestnancov. Sú východiskom pre spracovanie kompetenčných modelov a firemného katalógu pracovných pozícií.

Dôležité miesto v procesnom riadení firmy zohráva aj personálna stratégia. Vhodnými personálnymi systémami a nástrojmi môžeme podporiť firemnú stratégiu, kultúru, rozvoj a riadenie výkonnosti firmy i jej zamestnancov

.

Procesná mapa

Mnoho manažérov si sťažuje, že reengineering procesov nepriniesol očakávanú efektivitu.

· Z môjho pohľadu vidím dve hlavné príčiny:

· 1. neboli aktívne zapojení do tohto procesu a neporozumeli mu.

· 2. dokončený reengineering neznamená definitívne víťazstvo a koniec úsiliu

· Naopak, je začiatkom zmeny, zmeny v riadení a organizácii práce, zmeny v systémoch a ich prispôsobovaniu novým procesom.Mimochodom, raz za čas by malo dôjsť k preskúmaniu procesnej mapy, bez ohľadu na to, či nastali veľké zmeny vo firme alebo nie. Preveriť, či sú všetky činnosti v procese skutočne potrebné, či sa to nedá robiť efektívnejšie, resp. či je vôbec žiaduce, aby daný proces vo firme „bežal“. Jasné a optimálne procesy a systémy znamenajú poriadok, ktorý je predpokladom výkonnosti a efektivity.