Asertivita ako podpora efektívnej komunikácie
Zlepšíme komunikačný štýl, ako komunikovať, aby moja komunikácia nevyvolávala útok toho druhého. Zacielime na partnerskú komunikáciu.
Asertívne vyjednávanie
Zlepšíme štýl jednania a stratégiu vyjednávania. Účastník sa bude vedieť pripraviť na proces vyjednávania. Naučí sa rôzne techniky a taktiky.
Neverbálna komunikácia – reč tela
Pomôžeme rozvinúť schopnosť všímať si rôzne signály, ktoré nám druhí vysielajú. Precvičíme si schopnosť identifikovať signály na základe modelových situácií a videonahrávok. Účastník bude vedieť efektívnejšie využívať neverbálnu komunikáciu v praxi.
Sila v otázkach
Naučíme používať v praxi otázky. Pretrénujeme techniku kladenia otázok – naučíme efektívne viesť rôzne typy rozhovorov, stretnutia, či mítingy.
Komunikácia v čase zmien
Zlepšíme komunikačné zručnosti účastníkov v krízových a ťažkých situáciách, naučíme vyjadriť aj nepríjemné veci a správy. Účastník porozumie procesu zmeny a bude vedieť zvoliť správnu stratégiu komunikácie.
Komunikačné zručnosti pracovníka call centra
Zlepšíme zručnosti efektívnej komunikácie cez telefón, pretrénujeme aktívne počúvanie, prácu s hlasom a dávanie spätnej väzby . Účastník sa naučí profesionálne jednať telefonicky so zákazníkmi. Naučí sa dávať do komunikácie empatiu a asertivitu. Získa námety, ako sa vyhýbať chybám v telefonovaní.
Riešenie konfliktov a záťažových situácií
Naučíme rozpoznať, čo je konflikt a ako ho konštruktívne riešiť. Účastník si osvojí princípy prevencie a konštruktívneho riešenia konfrontácií. Na tréningu bude pracovať s konkrétnymi situáciami z praxe.
E-mailová komunikácia so zákazníkmi
Žijeme v dobe komunikácie. Email je jednou z možností, ako čo najrýchlejšie komunikovať. Je rýchly , ale nie vždy však prináša porozumenie. Účastníkov naučíme, ako správne písať email, čomu sa vyhnúť a čo naopak využiť . Pretrénujeme si základné techniky efektívnej emailovej komunikácie.
Presvedčivý prejav a prezentácia
Každý z nás predáva svoju prácu, či už tovar alebo služby. Každý z nás má svojho klienta, či už externého alebo interného. Účastník získa istotu v prejave, bude pôsobiť profesionálne a sebavedomo, a pritom uvoľnene a prirodzene. Bude vedieť zvládať rôzne situácie počas prezentácie výrobkov alebo služieb svojej firmy.
Tréning trénerov – lektorské zručnosti
Zabezpečíme trvalý rozvoj zručností trénerov, lektorov a iných školiteľov v rôznych oblastiach lektorských zručností, ako aj iných, pre účastníkov zaujímavých a potrebných témach. Účastníci sa dozvedia o nových kreatívnych metódach, ktoré zvýšia efektivitu procesu vzdelávania.